Hulp bij Sterrek.
Hier staat hoe Sterrek zich gedraagt, wat er bewust nog niet in zit, en hoe je iemand bereikt als er iets misgaat.
Wat Sterrek nu is
Sterrek is een gratis app voor de iPhone. Er ontbreken dingen met opzet, en die staan hieronder op een rij zodat niets op die lijst een verrassing is. De app is voorlopig alleen in het Nederlands.
Je gegevens staan op je telefoon
Sterrek werkt volledig op je eigen toestel. Er is geen account, dus er is niets om op in te loggen, niets te resetten en niets terug te halen van een server. Wat dat dagelijks betekent:
- Niets van wat je invult verlaat je telefoon. Geen server, geen analytics, geen tracking.
- Je gegevens zitten in de back-up van je iPhone, tenzij je back-ups uit hebt staan.
- De app verwijderen wist definitief alles wat er is opgeslagen.
Op de privacypagina staat precies wat er wordt bewaard.
Er werkt iets niet
In de app staat onder Jij de knop Verwijder lokale gegevens. Daarmee zet je de app terug naar een lege start.
Weet wat dat kost: het verwijdert je profiel, je check-ins en je trainingen, en het kan niet ongedaan worden gemaakt. Er is geen back-up om iets uit terug te zetten.
Je gegevens zijn weg
Als je de app hebt verwijderd en opnieuw hebt geïnstalleerd, zijn ze weg. Er is geen back-up bij ons en geen server waar nog een kopie staat. Dat is de keerzijde van een app die niets van je bewaart.
Een probleem melden
Wat het meest helpt, in een paar regels:
- Wat je aan het doen was toen het misging.
- Wat je verwachtte, en wat er in plaats daarvan gebeurde.
- Of het opnieuw gebeurt als je het herhaalt.
- Welke iPhone en welke iOS-versie je gebruikt.
Stuur het naar support@sterrek.com.
Het kan ook vanuit de app zelf: onder Jij staat Feedback geven. Dat stelt een mail voor je op met je versie en je platform erin, laat je zien wat er meegaat, en jij verstuurt hem zelf. Sterrek verstuurt niets uit zichzelf.
Wat er bewust niet in zit
Alles hieronder ontbreekt met opzet, en niets ervan is een fout om te melden:
- Geen account, geen synchronisatie en geen cloudback-up.
- Geen export van je eigen gegevens.
- Geen meldingen.
- Geen video bij de oefeningen. Elke oefening heeft een getekende plaat met de standen; bewegend beeld is er niet.
- Geen Apple Health en geen horloge.
- Alleen Nederlands.
- Alleen iPhone, alleen staand. Geen iPad-layout.
- Alleen kracht — geen cardio en geen andere sporten.
- Een afgeronde sessie is terug te lezen, maar niet aan te passen.
- De rusttimer begint opnieuw als de app naar de achtergrond gaat. De series die je al hebt gelogd niet.
Wat Sterrek niet is
Sterrek geeft coachingadvies. Het is geen medisch advies, geen diagnose en geen behandeling. Heb je klachten of twijfel je of een oefening veilig is voor jou, laat dat dan eerst bekijken door een arts of fysiotherapeut.